Karşılaştır
En fazla 6 ürünü yan yana inceleyin.
|
Totango
Totango
|
Gainsight Customer Success
Gainsight
|
ChurnZero
ChurnZero
|
SEW SmartCX
Smart Energy Water (SEW)
|
|
|---|---|---|---|---|
| Bu karşılaştırmada birbirlerine göre | ||||
| Avantajlar |
Şablon kütüphanesi sunan tek ürün
|
Denetim kaydı, ISO 27001, E-posta entegrasyonu sunan tek ürün
En geniş özellik kapsamı (14)
En büyük firma (900 çalışan)
En köklü firma — 2009 yılında kuruldu
|
Takip edilen verilerde göreli avantaj yok |
Mobil uygulama, Çoklu dil, Online ödeme alma +3 tane daha sunan tek ürün
Deloitte alliance iş ortağı
|
| Dezavantajlar |
Yapay zeka özellikleri yok — buradaki diğerleri sunuyor
Kullanıcı/müşteri sayısı açıklanmamış
|
Kullanıcı/müşteri sayısı açıklanmamış
|
Kullanıcı/müşteri sayısı açıklanmamış
En küçük firma (200 çalışan) — destek kapasitesini kontrol edin
En yeni firma — 2015 yılında kuruldu
|
API erişimi, Tek oturum açma (SSO), Rol bazlı yetkilendirme +7 tane daha yok — buradaki diğerleri sunuyor
En dar özellik kapsamı (7)
|
| Editoryal değerlendirme | ||||
| Güçlü yönler |
Müşteri yolculuklarına modüler yaklaşım
Yaygın müşteri başarı programları için hazır şablonlar
Sağlık puanlaması ve segmentasyon
|
Kapsamlı müşteri sağlığı puanlaması
Derin CRM ve veri entegrasyonları
Müşteri başarı ekipleri için olgun senaryolar
|
Abonelik ürünleri için gerçek zamanlı kullanım takibi
Uygulama içi etkileşim araçları
Hızlı yanıt veren müşteri desteği
|
Enerji ve su kamu hizmetleri için özel tasarlanmış
Faturalama ve tüketim için self servis portallar
Müşteri etkileşimi ve kesinti iletişimini destekler
|
| Dikkat edilecekler |
Arayüzün öğrenme eğrisi var
Gelişmiş yapılandırma yönetici emeği ister
|
Karmaşık uygulama ve yönetim
Daha büyük müşteri başarı ekiplerine uygun
|
Raporlama geçici çözümler gerektirebilir
Kurulum temiz ürün kullanım verisi ister
|
Dar sektör odağı
Kamu hizmeti faturalama sistemleriyle entegrasyon çaba gerektirir
|
| Ürün ve firma bilgileri | ||||
| Deloitte alliance | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Puan | — | — | — | — |
| Başlangıç fiyatı | Teklif alın | Teklif alın | Teklif alın | Teklif alın |
| Fiyat modeli | Teklif usulü | Teklif usulü | Teklif usulü | Teklif usulü |
| Ücretsiz plan | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Ücretsiz deneme | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Açık kaynak | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Kurulum | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) |
| Platformlar | Web | Web | Web | Web, iOS, Android |
| Türkçe arayüz | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Hedef ölçek | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal |
| Hizmet verdiği sektörler | — | — | — | Enerji, kaynaklar ve altyapı hizmetleri, Kamu ve devlet |
| Aktif kullanıcı | — | — | — | — |
| Müşteri | — | — | — | 400 |
| Firma çalışanı | — | 900 | 200 | — |
| Merkez | US | San Francisco, CA, US | Washington, DC, US | Irvine, US |
| Kuruluş | 2010 | 2009 | 2015 | 2012 |
| Kategoriler | Müşteri Başarısı | Müşteri Başarısı | Müşteri Başarısı | Help Desk, Müşteri Başarısı |
| Özellikler | ||||
| Yapay zeka özellikleri | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| İş akışı otomasyonu | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Sohbet botu | — | — | — | ✓ |
| Çok kanallı (omnichannel) | — | — | — | ✓ |
| GDPR uyumu | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| ISO 27001 | — | ✓ | — | — |
| SOC 2 | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Şablon kütüphanesi | ✓ | — | — | — |
| Beyaz etiket | — | — | — | ✓ |
| Online ödeme alma | — | — | — | ✓ |
| API erişimi | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| E-posta entegrasyonu | — | ✓ | — | — |
| Entegrasyon pazaryeri | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Segmentasyon | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Mobil uygulama | — | — | — | ✓ |
| Çoklu dil | — | — | — | ✓ |
| Özel raporlar | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Gösterge panelleri | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Denetim kaydı | — | ✓ | — | — |
| Rol bazlı yetkilendirme | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Tek oturum açma (SSO) | ✓ | ✓ | ✓ | — |
Özellik işaretleri kürasyon verimize dayanır; “—” özelliğin olmadığı anlamına gelmeyebilir, sadece doğrulanmamıştır. Birbirine göre maddeler bu veriden, seçili ürünlere göre türetilir; editoryal maddeler derlenmiş özetlerdir.