Karşılaştır
En fazla 6 ürünü yan yana inceleyin.
|
Sprinklr Service
Sprinklr
|
Talkdesk
Talkdesk
|
Five9
Five9
|
Genesys Cloud CX
Genesys
|
|
|---|---|---|---|---|
| Bu karşılaştırmada birbirlerine göre | ||||
| Avantajlar |
Bilgi bankası, SLA yönetimi sunan tek ürün
Deloitte alliance iş ortağı
Firma halka açık — denetlenmiş finansal raporlama
En büyük firma (3.600 çalışan)
|
Fiyatlar açık
|
Fiyatlar açık
Deloitte alliance iş ortağı
Firma halka açık — denetlenmiş finansal raporlama
|
Fiyatlar açık
Deloitte alliance iş ortağı
Buradaki en düşük başlangıç fiyatı ($75 / user/month)
En geniş özellik kapsamı (16)
En köklü firma — 1990 yılında kuruldu
|
| Dezavantajlar |
Webhook, GDPR uyumu, SOC 2 +3 tane daha yok — buradaki diğerleri sunuyor
Fiyat yalnızca talep üzerine
En dar özellik kapsamı (12)
|
Çoklu dil yok — buradaki diğerleri sunuyor
En küçük firma (2.000 çalışan) — destek kapasitesini kontrol edin
En yeni firma — 2011 yılında kuruldu
|
Çoklu dil, Webhook yok — buradaki diğerleri sunuyor
Buradaki en yüksek başlangıç fiyatı ($119 / user/month)
|
Takip edilen verilerde göreli dezavantaj yok |
| Editoryal değerlendirme | ||||
| Güçlü yönler |
Sosyal medya ve mesajlaşma dahil birleşik çok kanallı hizmet
Yönlendirme ve temsilci desteği için yapay zekâ özellikleri
Büyük küresel çağrı merkezlerine ölçeklenir
|
Temsilciler ve self servis için yapay zeka özellikleri
Hızlı devreye alınan bulut çağrı merkezi
Çok sayıda hazır entegrasyon
|
Sağlam kurumsal çağrı merkezi yetenekleri
Güçlü giden arama özellikleri
Temsilciler için iş gücü ve yapay zeka araçları
|
Kapsamlı çok kanallı yönlendirme
Geniş AppFoundry entegrasyon pazarı
Yerleşik iş gücü etkileşim araçları
|
| Dikkat edilecekler |
Platform karmaşıklığı dik bir öğrenme eğrisi yaratır
Uygulama uzun sürebilir
Fiyatlandırma büyük kuruluşlara yöneliktir
|
Temel telefon sistemlerinden daha yüksek maliyet
Gelişmiş özellikler eklenti olarak satılır
Raporlama özelleştirmesi sınırlı olabilir
|
Küçük çağrı merkezleri için pahalı
Uygulama süreci uzun sürebilir
Arayüz yer yer eski görünebilir
|
Yöneticiler için karmaşık yapılandırma
KOBİ çağrı merkezi araçlarından daha yüksek maliyet
Orta ve büyük ölçekli operasyonlara daha uygun
|
| Ürün ve firma bilgileri | ||||
| Deloitte alliance | ✓ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Puan | — | — | — | — |
| Başlangıç fiyatı | Teklif alın | $85 / user/month | $119 / user/month | $75 / user/month |
| Fiyat modeli | Teklif usulü | Abonelik | Abonelik | Abonelik |
| Ücretsiz plan | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Ücretsiz deneme | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Açık kaynak | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Kurulum | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) |
| Platformlar | Web | Web | Web | Web |
| Türkçe arayüz | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Hedef ölçek | Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal |
| Hizmet verdiği sektörler | Perakende ve tüketici, Teknoloji, medya ve telekom, Bankacılık ve sermaye piyasaları, Ulaşım ve lojistik, Sektörler arası | — | Bankacılık ve sermaye piyasaları, Sigorta, Sağlık, Perakende ve tüketici, Kamu ve devlet, Sektörler arası | Bankacılık ve sermaye piyasaları, Sigorta, Sağlık, Kamu ve devlet, Perakende ve tüketici, Teknoloji, medya ve telekom |
| Aktif kullanıcı | — | — | — | — |
| Müşteri | — | — | — | — |
| Firma çalışanı | 3.600 | 2.000 | 2.700 | 3.218 |
| Merkez | New York, NY, US | San Francisco, CA, US | San Ramon, CA, US | Menlo Park, CA, US |
| Kuruluş | 2009 | 2011 | 2001 | 1990 |
| Kategoriler | Help Desk, Çağrı Merkezi & VoIP | Çağrı Merkezi & VoIP | Çağrı Merkezi & VoIP | Çağrı Merkezi & VoIP |
| Özellikler | ||||
| Yapay zeka özellikleri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sohbet botu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bilgi bankası | ✓ | — | — | — |
| Çok kanallı (omnichannel) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA yönetimi | ✓ | — | — | — |
| GDPR uyumu | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| HIPAA | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| ISO 27001 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| SOC 2 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| API erişimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Entegrasyon pazaryeri | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webhook | — | ✓ | — | ✓ |
| Çoklu dil | ✓ | — | — | ✓ |
| Özel raporlar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gösterge panelleri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Denetim kaydı | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rol bazlı yetkilendirme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tek oturum açma (SSO) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Özellik işaretleri kürasyon verimize dayanır; “—” özelliğin olmadığı anlamına gelmeyebilir, sadece doğrulanmamıştır. Birbirine göre maddeler bu veriden, seçili ürünlere göre türetilir; editoryal maddeler derlenmiş özetlerdir.