comparare
English Türkçe
Genesys Cloud CX logosu

Genesys Cloud CX

Genesys tarafından

Kurumsal çok kanallı iletişim merkezi platformu

Deloitte alliance Henüz yorum yok Çağrı Merkezi & VoIP
Web sitesine git ↗ Alternatifleri gör

Genesys Cloud CX nedir?

Genesys Cloud CX, ses, e-posta, sohbet, mesajlaşma ve sosyal kanalları tek bir bulut platformda birleştiren bir iletişim merkezi çözümüdür. Yapay zeka destekli yönlendirme, botlar, iş gücü yönetimi ve analitik modülleri sunar. Mikroservis mimarisiyle yüksek ölçeklenebilirlik sağlar. Büyük ölçekli kurumsal iletişim merkezlerine yöneliktir; Türkiye'de de kurumsal müşterileri bulunur.

Öne çıkan veriler

Başlangıç fiyatı
$75 / user/month
Fiyat modeli
Abonelik
Aktif kullanıcı
—
Müşteri
—
Firma çalışanı
3.218
Yayın yılı
—
Kurulum
Bulut (SaaS)
Platformlar
Web

Güçlü yönler ve dikkat edilecekler

Güçlü yönler

  • Kapsamlı çok kanallı yönlendirme
  • Geniş AppFoundry entegrasyon pazarı
  • Yerleşik iş gücü etkileşim araçları

Dikkat edilecekler

  • Yöneticiler için karmaşık yapılandırma
  • KOBİ çağrı merkezi araçlarından daha yüksek maliyet
  • Orta ve büyük ölçekli operasyonlara daha uygun
  • Ücretsiz plan veya deneme yok

Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.

Sektörler ve kullanım senaryoları

Hizmet verdiği sektörler

Bankacılık ve sermaye piyasaları Sigorta Sağlık Kamu ve devlet Perakende ve tüketici Teknoloji, medya ve telekom

Tipik kullanım senaryoları

  • Sesli ve dijital kanallar genelinde müşteri yolculuklarını orkestre etme
  • Self-servis için AI sanal ajanlar devreye alma
  • İletişim merkezi personel ihtiyacını tahmin etme ve planlama

Tipik Deloitte hizmetleri

  • İletişim merkezi modernizasyonu ve bulut geçişi
  • Müşteri yolculuğu ve hizmet modelinin yeniden tasarımı
  • AI destekli hizmet otomasyonu

Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.

Özellikler

✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓GDPR uyumu· Uyumluluk
✓SOC 2· Uyumluluk
✓ISO 27001· Uyumluluk
✓HIPAA· Uyumluluk
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Webhook· Entegrasyon
✓Entegrasyon pazaryeri· Entegrasyon
✓Çoklu dil· Platform
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik

Kullanıcı yorumları

Henüz yorum yok

Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!

Karşılaştır
Karşılaştır →