NICE CXone Mpower nedir?
NICE CXone Mpower (eski adıyla inContact CXone); çok kanallı yönlendirme, IVR, iş gücü yönetimi, kalite yönetimi, analitik ve yapay zekâ ajanlarını birleştiren bir bulut iletişim merkezi platformudur. Ses, sohbet, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya kanallarını destekler. Orta ve büyük ölçekli çağrı merkezlerine hizmet verir; Salesforce ve ServiceNow gibi CRM'lerle entegre olur.
Öne çıkan veriler
- Başlangıç fiyatı
- Teklif alın
- Fiyat modeli
- Teklif usulü
- Aktif kullanıcı
- —
- Müşteri
- —
- Firma çalışanı
- —
- Yayın yılı
- —
- Kurulum
- Bulut (SaaS)
- Platformlar
- Web
Güçlü yönler ve dikkat edilecekler
Güçlü yönler
- Bulutta birleşik çok kanallı çağrı merkezi
- Yerleşik iş gücü yönetimi ve analitik
- Temsilciler ve self servis için yapay zeka özellikleri
Dikkat edilecekler
- Yönetici yapılandırması karmaşık olabilir
- Birçok özellik ek modül olarak satılır
- Küçük çağrı merkezleri için maliyetli
- Fiyat yalnızca talep üzerine
- Ücretsiz plan veya deneme yok
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.
Sektörler ve kullanım senaryoları
Hizmet verdiği sektörler
Bankacılık ve sermaye piyasaları
Sigorta
Sağlık
Perakende ve tüketici
Kamu ve devlet
Teknoloji, medya ve telekom
Tipik kullanım senaryoları
- Ses, sohbet ve mesajlaşma genelinde çok kanallı yönlendirme
- İş gücü tahmini ve temsilci vardiya planlaması
- Müşteri etkileşimlerinin AI destekli kalite puanlaması
Tipik Deloitte hizmetleri
- Şirket içi ACD'den buluta çağrı merkezi geçişi
- Müşteri hizmetleri işletim modeli ve AI temsilci desteği tasarımı
- CRM ve çağrı merkezi entegrasyonu
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.
Özellikler
✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Çoklu dil· Platform
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik
Kullanıcı yorumları
Henüz yorum yokHenüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!