Karşılaştır
En fazla 6 ürünü yan yana inceleyin.
|
ManageEngine ServiceDesk Plus
Zoho Corporation
|
ServiceNow ITSM
ServiceNow
|
Freshservice
Freshworks
|
TOPdesk
TOPdesk
|
|
|---|---|---|---|---|
| Bu karşılaştırmada birbirlerine göre | ||||
| Avantajlar |
Kendi sunucunda barındırma sunan tek ürün
Ücretsiz plan var
Ücretsiz deneme var
Kendi sunucunuzda (on-premise) çalışabilir
Türkçe arayüz
|
Çok kanallı (omnichannel) sunan tek ürün
Deloitte alliance iş ortağı
Firma halka açık — denetlenmiş finansal raporlama
En büyük firma (26.000 çalışan)
|
Entegrasyon pazaryeri sunan tek ürün
Ücretsiz deneme var
Türkçe arayüz
Fiyatlar açık
Firma halka açık — denetlenmiş finansal raporlama
|
Ücretsiz deneme var
Kendi sunucunuzda (on-premise) çalışabilir
|
| Dezavantajlar |
SOC 2, HIPAA, Sohbet botu yok — buradaki diğerleri sunuyor
Fiyat yalnızca talep üzerine
Kullanıcı/müşteri sayısı açıklanmamış
|
Türkçe arayüz yok — buradaki diğerleri sunuyor
Ücretsiz plan yok
Ücretsiz deneme yok
Yalnızca bulut
Türkçe arayüz yok
|
Ücretsiz plan yok
Yalnızca bulut
Kullanıcı/müşteri sayısı açıklanmamış
En yeni firma — 2010 yılında kuruldu
|
Webhook, İki faktörlü doğrulama, Türkçe arayüz +4 tane daha yok — buradaki diğerleri sunuyor
Ücretsiz plan yok
Türkçe arayüz yok
Fiyat yalnızca talep üzerine
Kullanıcı/müşteri sayısı açıklanmamış
|
| Editoryal değerlendirme | ||||
| Güçlü yönler |
Varlık yönetimiyle ITIL'e hazır servis masası
On-premise veya bulutta kullanılabilir
Büyük kurumsal paketlere göre uygun maliyetli
|
Kapsamlı ITIL uyumlu hizmet yönetimi
BT ve iş birimlerinde yüksek düzeyde yapılandırılabilir platform
Güçlü iş akışı otomasyonu ve raporlama
|
Sezgisel arayüzle hızlı devreye alma
Yerleşik varlık yönetimi ve otomasyon
Yapay zeka özellikleri talepleri daha hızlı çözmeye yardımcı
|
BT, tesis ve İK ekipleri için kullanıcı dostu
İyi self servis portalı ve bilgi tabanı
Avrupa'da güçlü varlık ve destek
|
| Dikkat edilecekler |
Arayüz daha az modern hissettiriyor
İleri özelleştirmenin öğrenme eğrisi var
Bazı modüller ayrı satılır
|
Yüksek maliyet ve uzun uygulama süresi
Uzman yöneticiler gerektirir
Küçük kuruluşlar için fazla karmaşık
|
Önemli özellikler üst planlara ayrılmış
Özelleştirme derinliği kurumsal rakiplerden düşük
Temsilci sayısıyla maliyet artar
|
Raporlama özelleştirme olmadan sınırlı olabilir
Büyük ITSM platformlarına göre daha az entegrasyon
|
| Ürün ve firma bilgileri | ||||
| Deloitte alliance | ✕ | ✓ | ✕ | ✕ |
| Puan | — | — | — | — |
| Başlangıç fiyatı | Ücretsiz plan var | Teklif alın | $19 / agent/month | Teklif alın |
| Fiyat modeli | Freemium | Teklif usulü | Abonelik | Teklif usulü |
| Ücretsiz plan | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Ücretsiz deneme | ✓ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Açık kaynak | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Kurulum | Bulut (SaaS), Kurulum (On-premise) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS), Kurulum (On-premise) |
| Platformlar | Web, Windows, Linux, iOS, Android | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Türkçe arayüz | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
| Hedef ölçek | Küçük işletme, Orta ölçek, Kurumsal | Kurumsal | Küçük işletme, Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal |
| Hizmet verdiği sektörler | — | Bankacılık ve sermaye piyasaları, Kamu ve devlet, Sağlık, Teknoloji, medya ve telekom, Üretim ve sanayi, Sektörler arası | — | — |
| Aktif kullanıcı | — | — | — | — |
| Müşteri | — | 8.100 | — | — |
| Firma çalışanı | 18.000 | 26.000 | 4.900 | 900 |
| Merkez | Chennai, IN | Santa Clara, US | San Mateo, US | Delft, NL |
| Kuruluş | 1996 | 2004 | 2010 | 1997 |
| Kategoriler | BT Hizmet Yönetimi (ITSM) | BT Hizmet Yönetimi (ITSM) | BT Hizmet Yönetimi (ITSM) | BT Hizmet Yönetimi (ITSM) |
| Özellikler | ||||
| Yapay zeka özellikleri | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| İş akışı otomasyonu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sohbet botu | — | ✓ | ✓ | — |
| Bilgi bankası | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çok kanallı (omnichannel) | — | ✓ | — | — |
| SLA yönetimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| GDPR uyumu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| HIPAA | — | ✓ | ✓ | — |
| ISO 27001 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SOC 2 | — | ✓ | ✓ | — |
| Kendi sunucunda barındırma | ✓ | — | — | — |
| API erişimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Entegrasyon pazaryeri | — | — | ✓ | — |
| Webhook | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Mobil uygulama | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çoklu dil | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Türkçe arayüz | ✓ | — | ✓ | — |
| Özel raporlar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gösterge panelleri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Denetim kaydı | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rol bazlı yetkilendirme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tek oturum açma (SSO) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| İki faktörlü doğrulama | ✓ | ✓ | ✓ | — |
Özellik işaretleri kürasyon verimize dayanır; “—” özelliğin olmadığı anlamına gelmeyebilir, sadece doğrulanmamıştır. Birbirine göre maddeler bu veriden, seçili ürünlere göre türetilir; editoryal maddeler derlenmiş özetlerdir.