Karşılaştır
En fazla 6 ürünü yan yana inceleyin.
|
Twilio Flex
Twilio
|
Talkdesk
Talkdesk
|
Five9
Five9
|
Genesys Cloud CX
Genesys
|
|
|---|---|---|---|---|
| Bu karşılaştırmada birbirlerine göre | ||||
| Avantajlar |
Ücretsiz deneme var
Deloitte alliance iş ortağı
Firma halka açık — denetlenmiş finansal raporlama
En büyük firma (5.500 çalışan)
|
Takip edilen verilerde göreli avantaj yok |
Deloitte alliance iş ortağı
Firma halka açık — denetlenmiş finansal raporlama
|
Çoklu dil sunan tek ürün
Deloitte alliance iş ortağı
Buradaki en düşük başlangıç fiyatı ($75 / user/month)
En geniş özellik kapsamı (16)
En köklü firma — 1990 yılında kuruldu
|
| Dezavantajlar |
Denetim kaydı, GDPR uyumu, SOC 2 +5 tane daha yok — buradaki diğerleri sunuyor
Buradaki en yüksek başlangıç fiyatı ($150 / user/month)
En dar özellik kapsamı (7)
|
Ücretsiz deneme yok
En küçük firma (2.000 çalışan) — destek kapasitesini kontrol edin
En yeni firma — 2011 yılında kuruldu
|
Webhook yok — buradaki diğerleri sunuyor
Ücretsiz deneme yok
|
Ücretsiz deneme yok
|
| Editoryal değerlendirme | ||||
| Güçlü yönler |
Yüksek düzeyde programlanabilir ve özelleştirilebilir çağrı merkezi
Twilio'nun geniş iletişim API'leri üzerine kurulu
Kullanıma dayalı fiyatlandırma aktiviteyle ölçeklenir
|
Temsilciler ve self servis için yapay zeka özellikleri
Hızlı devreye alınan bulut çağrı merkezi
Çok sayıda hazır entegrasyon
|
Sağlam kurumsal çağrı merkezi yetenekleri
Güçlü giden arama özellikleri
Temsilciler için iş gücü ve yapay zeka araçları
|
Kapsamlı çok kanallı yönlendirme
Geniş AppFoundry entegrasyon pazarı
Yerleşik iş gücü etkileşim araçları
|
| Dikkat edilecekler |
Özelleştirme geliştirici kaynağı gerektirir
Kullanıma dayalı maliyetleri öngörmek zor olabilir
Paket çözümlere göre daha az hazır özellik
|
Temel telefon sistemlerinden daha yüksek maliyet
Gelişmiş özellikler eklenti olarak satılır
Raporlama özelleştirmesi sınırlı olabilir
|
Küçük çağrı merkezleri için pahalı
Uygulama süreci uzun sürebilir
Arayüz yer yer eski görünebilir
|
Yöneticiler için karmaşık yapılandırma
KOBİ çağrı merkezi araçlarından daha yüksek maliyet
Orta ve büyük ölçekli operasyonlara daha uygun
|
| Ürün ve firma bilgileri | ||||
| Deloitte alliance | ✓ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Puan | — | — | — | — |
| Başlangıç fiyatı | $150 / user/month | $85 / user/month | $119 / user/month | $75 / user/month |
| Fiyat modeli | Kullanım bazlı | Abonelik | Abonelik | Abonelik |
| Ücretsiz plan | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Ücretsiz deneme | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Açık kaynak | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Kurulum | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) | Bulut (SaaS) |
| Platformlar | Web | Web | Web | Web |
| Türkçe arayüz | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Hedef ölçek | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal | Orta ölçek, Kurumsal |
| Hizmet verdiği sektörler | Perakende ve tüketici, Bankacılık ve sermaye piyasaları, Sağlık, Teknoloji, medya ve telekom, Sektörler arası | — | Bankacılık ve sermaye piyasaları, Sigorta, Sağlık, Perakende ve tüketici, Kamu ve devlet, Sektörler arası | Bankacılık ve sermaye piyasaları, Sigorta, Sağlık, Kamu ve devlet, Perakende ve tüketici, Teknoloji, medya ve telekom |
| Aktif kullanıcı | — | — | — | — |
| Müşteri | — | — | — | — |
| Firma çalışanı | 5.500 | 2.000 | 2.700 | 3.218 |
| Merkez | San Francisco, CA, US | San Francisco, CA, US | San Ramon, CA, US | Menlo Park, CA, US |
| Kuruluş | 2008 | 2011 | 2001 | 1990 |
| Kategoriler | Çağrı Merkezi & VoIP | Çağrı Merkezi & VoIP | Çağrı Merkezi & VoIP | Çağrı Merkezi & VoIP |
| Özellikler | ||||
| Yapay zeka özellikleri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sohbet botu | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Çok kanallı (omnichannel) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| GDPR uyumu | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| HIPAA | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| ISO 27001 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| SOC 2 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| API erişimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Entegrasyon pazaryeri | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webhook | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Çoklu dil | — | — | — | ✓ |
| Özel raporlar | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gösterge panelleri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Denetim kaydı | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rol bazlı yetkilendirme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tek oturum açma (SSO) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Özellik işaretleri kürasyon verimize dayanır; “—” özelliğin olmadığı anlamına gelmeyebilir, sadece doğrulanmamıştır. Birbirine göre maddeler bu veriden, seçili ürünlere göre türetilir; editoryal maddeler derlenmiş özetlerdir.