Kurumsal çok kanallı iletişim merkezi platformu
Deloitte alliance
Çağrı Merkezi & VoIP
- Başlangıç
- $75 / user/month
- Firma çalışanı
- 3.218
- Müşteri
- —
Genesys
Deloitte allianceİletişim merkezi ve müşteri deneyimi yazılımları alanında küresel ölçekte faaliyet gösteren özel bir şirkettir.
- Merkez
- Menlo Park, CA, US
- Kuruluş
- 1990
- Çalışan
- 3.218
- Ölçek
- 1,001-5,000
- Borsa
- Girişim sermayesi / PE destekli
- Gelir (USD)
- 22 Mn
Deloitte alliance kayıtları:
Genesys Cloud Services, Inc.
Firma profili
Genesys; çok kanallı yönlendirme, AI sanal ajanlar, yolculuk analitiği ve iş gücü etkileşimi içeren çok kiracılı bir iletişim merkezi ve deneyim orkestrasyonu platformu olan Genesys Cloud'u ve buluta taşınmakta olan eski şirket içi Genesys Engage ve PureConnect ürünlerini satar. Dünya genelinde büyük ve orta ölçekli kurumların müşteri hizmetleri operasyonlarına hizmet verir. Permira ve Hellman & Friedman'a ait özel bir şirkettir; 2025'te Salesforce ve ServiceNow'dan stratejik yatırımlar almıştır.
- Sahiplik
- Girişim sermayesi / PE destekli
- Çalışan
- 5,001–10,000
Hizmet verdiği sektörler
Bankacılık ve sermaye piyasaları
Sigorta
Sağlık
Kamu ve devlet
Perakende ve tüketici
Teknoloji, medya ve telekom
Ana ürün ve hizmetler
Genesys CloudGenesys Cloud AIGenesys Workforce Engagement ManagementGenesys EngageGenesys Multicloud CX
Tipik kullanım senaryoları
- Sesli ve dijital kanallar genelinde müşteri yolculuklarını orkestre etme
- Self-servis için AI sanal ajanlar devreye alma
- İletişim merkezi personel ihtiyacını tahmin etme ve planlama
Güçlü yönler
- Geniş küresel iletişim merkezi kurulu tabanı
- İş gücü etkileşimi dahil kapsamlı bulut paketi
- Salesforce ve ServiceNow ile stratejik bağlar
Dikkat edilecekler
- Eski şirket içi müşteriler karmaşık geçişlerle karşı karşıya
- Geniş platform küçük kurulumlar için maliyetli olabilir
- Özel sahiplik, kamuya açık finansal şeffaflığı sınırlar
Tipik Deloitte hizmetleri
- İletişim merkezi modernizasyonu ve bulut geçişi
- Müşteri yolculuğu ve hizmet modelinin yeniden tasarımı
- AI destekli hizmet otomasyonu
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.