Freshdesk nedir?
Freshdesk, müşteri taleplerini e-posta, web, telefon ve sosyal kanallardan toplayıp yöneten bir help desk yazılımıdır. Otomatik atama, SLA politikaları, bilgi tabanı, müşteri portalı ve Freddy AI ile yapay zeka destekli yanıt önerileri sunar. Oyunlaştırma ve temsilci çakışma tespiti gibi kullanışlı özellikleri vardır. Küçük ve orta ölçekli destek ekipleri için uygundur.
Öne çıkan veriler
- Başlangıç fiyatı
- $15 / agent/month
- Fiyat modeli
- Freemium
- Aktif kullanıcı
- —
- Müşteri
- —
- Firma çalışanı
- 4.900
- Yayın yılı
- —
- Kurulum
- Bulut (SaaS)
- Platformlar
- Web, iOS, Android
Güçlü yönler ve dikkat edilecekler
Güçlü yönler
- Küçük destek ekipleri için ücretsiz plan
- Sezgisel talep yönetimi arayüzü
- Yerleşik otomasyonlar ve SLA yönetimi
- Ücretsiz plan var
Dikkat edilecekler
- Önemli özellikler üst planlara ayrılmış
- Raporlama sınırlı kalabilir
- Çok kanallı kullanım ayrı paket gerektirir
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.
Özellikler
✓İş akışı otomasyonu· Otomasyon
✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓Bilgi bankası· İletişim
✓SLA yönetimi· İletişim
✓GDPR uyumu· Uyumluluk
✓SOC 2· Uyumluluk
✓ISO 27001· Uyumluluk
✓HIPAA· Uyumluluk
✓Özel alanlar· Özelleştirme
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Webhook· Entegrasyon
✓Entegrasyon pazaryeri· Entegrasyon
✓E-posta entegrasyonu· Entegrasyon
✓Mobil uygulama· Platform
✓Çoklu dil· Platform
✓Zaman takibi· Verimlilik
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓İki faktörlü doğrulama· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik
Kullanıcı yorumları
Henüz yorum yokHenüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!