Zendesk nedir?
Zendesk; e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma kanallarından gelen müşteri taleplerini tek bir çağrı (ticket) sisteminde toplayan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Yardım merkezi, SLA yönetimi, makrolar, iş akışı tetikleyicileri ve yapay zeka ajanları sunar. Geniş uygulama pazarı ve API'si sayesinde farklı sistemlerle entegre edilebilir. Küçük ekiplerden binlerce temsilcisi olan kurumlara kadar ölçeklenir.
Öne çıkan veriler
- Başlangıç fiyatı
- $19 / agent/month
- Fiyat modeli
- Abonelik
- Aktif kullanıcı
- —
- Müşteri
- 100 B
- Firma çalışanı
- 3.830
- Yayın yılı
- —
- Kurulum
- Bulut (SaaS)
- Platformlar
- Web, iOS, Android
Kaynak notu: Şirketin '100.000+ müşteri' beyanı
Güçlü yönler ve dikkat edilecekler
Güçlü yönler
- E-posta, sohbet, ses ve sosyal kanallarda olgun talep yönetimi
- Geniş entegrasyon pazarı
- Küçük ekiplerden kurumlara ölçeklenir
- Ücretsiz deneme var
- Türkçe arayüz
Dikkat edilecekler
- Eklentiler ve üst planlarla maliyet artar
- Yönetici yapılandırması karmaşık olabilir
- Yapay zeka özellikleri çoğu zaman ayrı fiyatlandırılır
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.
Özellikler
✓İş akışı otomasyonu· Otomasyon
✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓Bilgi bankası· İletişim
✓SLA yönetimi· İletişim
✓GDPR uyumu· Uyumluluk
✓SOC 2· Uyumluluk
✓ISO 27001· Uyumluluk
✓HIPAA· Uyumluluk
✓Özel alanlar· Özelleştirme
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Webhook· Entegrasyon
✓Entegrasyon pazaryeri· Entegrasyon
✓E-posta entegrasyonu· Entegrasyon
✓Mobil uygulama· Platform
✓Çoklu dil· Platform
✓Türkçe arayüz· Platform
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓İki faktörlü doğrulama· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik
Kullanıcı yorumları
Henüz yorum yokHenüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!