comparare
English Türkçe
NICE logosu

NICE

Deloitte alliance

CXone iletişim merkezi platformu ile Actimize finansal suç uyum yazılımlarını sunan bir kurumsal yazılım şirketidir; 2016'da inContact'ı satın almıştır.

Web sitesi ↗
Merkez
Ra'anana, IL
Kuruluş
1986
Çalışan
—
Ölçek
—
Borsa
NASDAQ:NICE
Gelir (USD)
—
Deloitte alliance kayıtları: inContact, Inc. dba Nice
/api/v1/vendors/nice

Firma profili

2016'da NICE tarafından satın alınan inContact; çok kanallı yönlendirme, IVR, iş gücü etkileşimi, kalite yönetimi ve etkileşim analitiğini kapsayan bulut tabanlı çağrı merkezi paketi NICE CXone'un (şimdiki adıyla CXone Mpower) arkasındaki iştir. Orta ölçekliden çok büyük ölçekliye kadar çağrı merkezlerindeki müşteri hizmetleri ve CX yöneticileri tarafından satın alınır. NICE, temsilci desteği, otomasyon ve duygu analitiği için Enlighten AI modellerini paketin geneline yerleştirir.

Sahiplik
Bağlı ortaklık
Ana şirket
NICE Ltd.

Hizmet verdiği sektörler

Bankacılık ve sermaye piyasaları Sigorta Sağlık Perakende ve tüketici Kamu ve devlet Teknoloji, medya ve telekom

Ana ürün ve hizmetler

CXone MpowerEnlighten AICXone Workforce ManagementNICE Nexidia Interaction Analytics

Tipik kullanım senaryoları

  • Ses, sohbet ve mesajlaşma genelinde çok kanallı yönlendirme
  • İş gücü tahmini ve temsilci vardiya planlaması
  • Müşteri etkileşimlerinin AI destekli kalite puanlaması

Güçlü yönler

  • WFM, QM ve analitik dahil geniş yerleşik paket
  • Çağrı merkezi analist değerlendirmelerinde tanınmış lider
  • Büyük etkileşim veri setleriyle eğitilmiş olgun AI modelleri

Dikkat edilecekler

  • Kapsam genişliği lisanslama ve paketlemeyi karmaşıklaştırabilir
  • Büyük geçişler önemli yapılandırma çabası gerektirir
  • CRM sağlayıcılarının kendi çağrı merkezi çözümleriyle örtüşür

Tipik Deloitte hizmetleri

  • Şirket içi ACD'den buluta çağrı merkezi geçişi
  • Müşteri hizmetleri işletim modeli ve AI temsilci desteği tasarımı
  • CRM ve çağrı merkezi entegrasyonu

Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.

NICE ürünleri

Karşılaştır
Karşılaştır →