Five9 nedir?
Five9, gelen ve giden çağrılar, dijital kanallar, iş gücü optimizasyonu ve yapay zeka destekli otomasyon sunan bir bulut iletişim merkezi platformudur. Tahmine dayalı arama (predictive dialer), akıllı sanal ajanlar ve gerçek zamanlı temsilci yardımı içerir. CRM'lerle kapsamlı entegrasyonlara sahiptir. Büyük ve orta ölçekli iletişim merkezleri tarafından kullanılır.
Öne çıkan veriler
- Başlangıç fiyatı
- $119 / user/month
- Fiyat modeli
- Abonelik
- Aktif kullanıcı
- —
- Müşteri
- —
- Firma çalışanı
- 2.700
- Yayın yılı
- —
- Kurulum
- Bulut (SaaS)
- Platformlar
- Web
Güçlü yönler ve dikkat edilecekler
Güçlü yönler
- Sağlam kurumsal çağrı merkezi yetenekleri
- Güçlü giden arama özellikleri
- Temsilciler için iş gücü ve yapay zeka araçları
Dikkat edilecekler
- Küçük çağrı merkezleri için pahalı
- Uygulama süreci uzun sürebilir
- Arayüz yer yer eski görünebilir
- Ücretsiz plan veya deneme yok
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.
Sektörler ve kullanım senaryoları
Hizmet verdiği sektörler
Bankacılık ve sermaye piyasaları
Sigorta
Sağlık
Perakende ve tüketici
Kamu ve devlet
Sektörler arası
Tipik kullanım senaryoları
- Şirket içi iletişim merkezlerini buluta taşıma
- Rutin aramaları AI sanal ajanlarla otomatikleştirme
- Canlı temsilcilere gerçek zamanlı AI rehberliği sağlama
Tipik Deloitte hizmetleri
- İletişim merkezi bulut geçişi
- AI destekli müşteri hizmetleri dönüşümü
- CRM ve iletişim merkezi entegrasyonu
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.
Özellikler
✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓GDPR uyumu· Uyumluluk
✓SOC 2· Uyumluluk
✓ISO 27001· Uyumluluk
✓HIPAA· Uyumluluk
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Entegrasyon pazaryeri· Entegrasyon
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik
Kullanıcı yorumları
Henüz yorum yokHenüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!