Sprinklr Service
Sprinklr tarafından
Yapay zekâ destekli çok kanallı çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri platformu
Sprinklr Service nedir?
Sprinklr Service; sesli arama, sohbet, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya kanallarını tek bir temsilci masaüstünde yöneten birleşik bir çağrı merkezi platformudur. Vaka yönetimi, yönlendirme, yapay zekâ ajanları ve yardımcı pilotlar, kalite yönetimi ve iş gücü yönetimini içerir. Sprinklr'ın sosyal medya, içgörü ve pazarlama ürünleriyle aynı birleşik CXM platformunu paylaşır. Yüksek iletişim hacmine sahip büyük kurumlara yöneliktir.
Öne çıkan veriler
- Başlangıç fiyatı
- Teklif alın
- Fiyat modeli
- Teklif usulü
- Aktif kullanıcı
- —
- Müşteri
- —
- Firma çalışanı
- 3.600
- Yayın yılı
- —
- Kurulum
- Bulut (SaaS)
- Platformlar
- Web
Güçlü yönler ve dikkat edilecekler
Güçlü yönler
- Sosyal medya ve mesajlaşma dahil birleşik çok kanallı hizmet
- Yönlendirme ve temsilci desteği için yapay zekâ özellikleri
- Büyük küresel çağrı merkezlerine ölçeklenir
Dikkat edilecekler
- Platform karmaşıklığı dik bir öğrenme eğrisi yaratır
- Uygulama uzun sürebilir
- Fiyatlandırma büyük kuruluşlara yöneliktir
- Fiyat yalnızca talep üzerine
- Ücretsiz plan veya deneme yok
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.
Sektörler ve kullanım senaryoları
Hizmet verdiği sektörler
Perakende ve tüketici
Teknoloji, medya ve telekom
Bankacılık ve sermaye piyasaları
Ulaşım ve lojistik
Sektörler arası
Tipik kullanım senaryoları
- Marka ve rekabet içgörüleri için sosyal dinleme
- Çok kanallı, AI destekli iletişim merkezi hizmeti
- Küresel marka hesaplarında yönetişimi sağlanmış sosyal yayıncılık
Tipik Deloitte hizmetleri
- Müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi dönüşümü
- Sosyal medya ve pazarlama operasyonlarının yeniden tasarımı
- CX platformu uygulaması ve entegrasyonu
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.
Özellikler
✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓Bilgi bankası· İletişim
✓SLA yönetimi· İletişim
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Çoklu dil· Platform
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik
Kullanıcı yorumları
Henüz yorum yokHenüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!