ServiceNow ITSM nedir?
ServiceNow ITSM, olay, sorun, değişiklik, varlık ve hizmet kataloğu yönetimini ITIL süreçlerine uygun şekilde sunan kurumsal bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. CMDB, iş akışı motoru, Now Assist yapay zekâ özellikleri ve İK, müşteri hizmetleri gibi diğer modüllerle tek platform yapısı öne çıkar. Büyük kurumlarda pazar lideri konumundadır. Uygulama ve lisans maliyetleri yüksektir; fiyatlandırma teklif usulüdür.
Öne çıkan veriler
- Başlangıç fiyatı
- Teklif alın
- Fiyat modeli
- Teklif usulü
- Aktif kullanıcı
- —
- Müşteri
- 8.100
- Firma çalışanı
- 26.000
- Yayın yılı
- 2004
- Kurulum
- Bulut (SaaS)
- Platformlar
- Web, iOS, Android
Kaynak notu: ServiceNow şirket genelinde 8.100'ün üzerinde müşteri bildirmektedir.
Güçlü yönler ve dikkat edilecekler
Güçlü yönler
- Kapsamlı ITIL uyumlu hizmet yönetimi
- BT ve iş birimlerinde yüksek düzeyde yapılandırılabilir platform
- Güçlü iş akışı otomasyonu ve raporlama
Dikkat edilecekler
- Yüksek maliyet ve uzun uygulama süresi
- Uzman yöneticiler gerektirir
- Küçük kuruluşlar için fazla karmaşık
- Fiyat yalnızca talep üzerine
- Ücretsiz plan veya deneme yok
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal özet; kullanıcı yorumu değildir.
Sektörler ve kullanım senaryoları
Hizmet verdiği sektörler
Bankacılık ve sermaye piyasaları
Kamu ve devlet
Sağlık
Teknoloji, medya ve telekom
Üretim ve sanayi
Sektörler arası
Tipik kullanım senaryoları
- BT hizmet masası ve olay yönetiminin modernizasyonu
- Çalışan işe alışma ve İK vaka yönetimi
- Hizmet taleplerinin AI ajanlarıyla otomasyonu
Tipik Deloitte hizmetleri
- Platform uygulaması ve ITSM modernizasyonu
- İK ve müşteri hizmetleri genelinde kurumsal hizmet yönetimi
- AI ajanı ve iş akışı otomasyonu programları
Kamuya açık bilgilere dayalı editoryal profil.
Özellikler
✓İş akışı otomasyonu· Otomasyon
✓Yapay zeka özellikleri· Otomasyon
✓Çok kanallı (omnichannel)· İletişim
✓Sohbet botu· İletişim
✓Bilgi bankası· İletişim
✓SLA yönetimi· İletişim
✓GDPR uyumu· Uyumluluk
✓SOC 2· Uyumluluk
✓ISO 27001· Uyumluluk
✓HIPAA· Uyumluluk
✓API erişimi· Entegrasyon
✓Webhook· Entegrasyon
✓Mobil uygulama· Platform
✓Çoklu dil· Platform
✓Özel raporlar· Raporlama
✓Gösterge panelleri· Raporlama
✓Tek oturum açma (SSO)· Güvenlik
✓İki faktörlü doğrulama· Güvenlik
✓Rol bazlı yetkilendirme· Güvenlik
✓Denetim kaydı· Güvenlik
Kullanıcı yorumları
Henüz yorum yokHenüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın!